物业项目经理资格证报考,全国通用,住建部全国城建培训中心颁发,含金量性高,个人应聘上岗、升职加薪必备,物业公司招标升资质必备。我们公司让你在职业考证的路上走的更远,更轻松。
物业管理五大要素
重视和发展专业化服务市场
物业管理企业应该利用职业经理人的优势,通过组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务,这就需要重视和发展专业化服务市场,使专业化的服务市场不断成熟和规范。只有这样,物业管理经理人才能按照专业化要求真正代表业主实施质量监控,有效地利用整个社会资源,从而提高对业主服务的质量。
比如:公司每接管或者增加一个物业项目,就标志着公司向规范化、发展壮大而迈出了一大步;如公司内部提拔、外部招聘、录用拟派驻的项目经理能够严格执行、标准按质的落实公司对项目的服务,那时公司将是管理现代化,强悍之物管企业!在公司发展迅速的今天,项目经理是极为重要的角色,因为项目经理是在前线带兵打仗的战地指挥官。也正是由于项目经理带领管理处员工团队辛勤努力,推动我们公司进入了物业管理新纪元。
服务客户,不是因为客户是居高临下的上帝,而是因为他们是与项目经理一样具有同等人格、值得尊重的人,是地球村里同济互助、彼此依存的村民。剥离掉经济制度的工具化形式,“我为你服务、你为我服务”,就是人类关系的本质。所以,服务客户、为客户的生活、工作、娱乐创造环境条件是物业管理项目经理人生价值的实现。项目经理要成为客户的朋友,物业管理的向导,投诉问题的快速反应者,客户群体与物业服务公司有机连接的纽带。
在实际运作时,可根据经营项目的规模大小适当调整部门设置,如规模小的可将财务部和业务部归并到行政部,如同时管理几个物业的,则可在行政部之上设总经理公室或将人事部独立到总部去等等。各部门人员的配置是要根据物业规模的大小来定,通常保安部和清洁部需要人员多。行政部,工程部和保安部应该 有负责人24小时轮流值班以备不测。
比如指明物业管理是由某的物业管理公司来管理,该公司人员的素质、以往的业绩,就基本上可以表示物业管理的水平。而像“酒店式管理”这样说法虽然是大致地代表了 高管理水平,但高到什么程度就说不清楚了,不如具体地说明管理人员经过了消防、急救和擒拿格斗等专业训练这样更加具体形象,或者干脆将员工守则和操作 程序公之于众,也可以大致反应管理水平。 总而言之,只有将以上这三方面内容都交代清楚了,才算是完善的物业管理定 位。
鉴于上述原因,必须使经理人具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力,具备职业经理人应具备的基本素质。同时作为整个行业还必须严格职业经理人业绩评议考核制度,对一些品德不佳者,缺乏业绩或管理不力者,应淘汰出局,以确保经理人队伍的水准。物业职业经理人须资本化,中国的物业管理要走向世界,就必须实行与国际接轨的CEO治理结构模式的现代企业制度。物业管理的股权结构虽然比较分散,但职业经理人一旦持有自己的股份或资本,就有了充分发展的空间。到那时,物业管理这个朝阳产业就一定会更加显示出它的蓬勃生机。重视和发展专业化服务市场,物业管理企业应该利用职业经理人的优势,通过组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务,这就需要重视和发展专业化服务市场,使专业化的服务市场不断成熟和规范。只有这样,物业管理经理人才能按照专业化要求真正代表业主实施质量监控,有效地利用整个社会资源,从而提高对业主服务的质量